Vragen over retourneren en garantie

Kan ik mijn product ruilen?

Bij Shopvoorgezondheid heeft u maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u het om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.

Kan ik mijn product terugsturen en afzien van de aankoop?

Bij Shopvoorgezondheid heeft u geen 14 dagen, maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden.

Wilt u het om wat voor reden dan ook het product terugsturen en afzien van de aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als u een product wilt retourneren en wilt afzien van de aankoop, dan is het goed rekening te houden met de volgende wettelijke regels:

  1. Als u van de aankoop wilt afzien, meldt u dit ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  2. Wanneer u het product gebruikt heeft en het product of onderdelen zijn hierdoor beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild, worden er kosten in rekening gebracht voor de waardevermindering van het product. Kosten als gevolg van schade, vervuiling en slijtage worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Voorbeeld: U heeft een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter worden in rekening gebracht en met het aankoopbedrag verrekend.

    Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard door ons gereinigd. Verder zult u begrijpen dat wij vanuit hygiënisch oogpunt ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt kunnen terugnemen.

  1. Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Dat zijn verzegelde producten, die u alleen terug mag sturen als de verpakking ongeopend en de verzegeling intact is. Het gaat dan om crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten, teststrips en lancetten.
  2. Ook producten die wij speciaal voor u op maat gemaakt hebben, vallen onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Op maat gemaakte producten kunnen wij niet van u terugnemen.

Hoe stuur ik een product terug?

Hieronder staan de stappen om het retourneren van een product snel en makkelijk te laten verlopen.

  1. U neemt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op per telefoon of per e-mail.
  2. U krijgt een speciale code die u op het pakketje schrijft, samen met ons adres.
  3. U verpakt het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en in een stevige kartonnen omdoos.
  4. Op de achterkant van de ontvangen factuur vindt u het retourformulier dat u invult en meestuurt met het product.
  5. Een retourzending is gratis als u het product vanuit een DHL Servicepoint naar ons terugstuurt, onze klantenservice kan u direct vertellen waar het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint zich bevindt.
  6. U verstuurt het product uiterlijk 14 dagen na uw herroeping aan ons terug.

Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Wij storten uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, en binnen uiterlijk 14 dagen nadat u melding heeft gedaan van uw herroeping, op uw rekening terug.

Hoe kan ik een gedeelte van mijn bestelling terugsturen?

Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling terugstuurt, dan storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk, en binnen uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft gemeld dat u het product wilt terugsturen, op uw rekening terug. Verzending bij Shopvoorgezondheid is gratis vanaf € 30,-. Wanneer de bestelling die u behoudt een bestelwaarde onder de € 30,- heeft, dan brengen wij u € 2,95 (of € 8,- bij een Belgisch of Duits adres) verzendkosten in rekening.

Naar wie moet ik mijn defecte product sturen?

Als het product niet werkt zoals het hoort, dan adviseren wij u direct contact met ons op te nemen. Wij zorgen in overleg met u voor een snelle en passende oplossing. In een aantal handleidingen vindt u een garantiebewijs. Daarop staat dat u het defecte product naar de leverancier moet sturen. Dit garantiebewijs mag u negeren.

Mijn zelftest werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Als een zelftest niet werkt zoals het hoort, kunt u het beste contact met ons opnemen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Gooi de zelftest niet weg. Wij kunnen u vragen deze aan ons terug te sturen om door te sturen naar de leverancier.

Wat houdt de wettelijke garantie in?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.



Download hier het retourformulier