Even geduld...

 
{{var product.name}} is aan uw winkelmandje toegevoegd
 
Verder winkelen
Naar kassa en afrekenen

Vragen over retourneren en garantie

Kan ik mijn product ruilen?

Bij Shopvoorgezondheid heeft u maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.

Voordat wij een vervangend product kunnen toesturen, is het nodig dat u eerst het product dat u wilt omruilen naar ons terugstuurt. Als u het trackingnummer van de retourzending aan onze klantenservice doorgeeft of zodra de retourzending bij ons is binnen gekomen, versturen wij uw nieuwe bestelling.

Kan ik mijn product terugsturen en afzien van de aankoop?

Bij Shopvoorgezondheid heeft u geen 14 dagen, maar 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden.

Wilt u het product terugsturen en afzien van de aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als u een product wilt retourneren en wilt afzien van de aankoop, is het goed om rekening te houden met de volgende wettelijke regels:

  1. Als u van de aankoop wilt afzien, meldt u dit aan ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  2. Wanneer u het product gebruikt heeft en het product of onderdelen zijn hierdoor beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild, worden kosten in rekening gebracht voor de waardevermindering van het product. Kosten als gevolg van schade, vervuiling en slijtage worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Voorbeeld: U heeft een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter worden in rekening gebracht en met het aankoopbedrag verrekend.

    Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard door ons gereinigd. Verder zult u begrijpen dat wij vanuit hygiënisch oogpunt ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt kunnen terugnemen.

  1. Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan om crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten, teststrips en lancetten.
  2. Ook producten die wij speciaal voor u op maat gemaakt hebben, vallen onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Op maat gemaakte producten kunnen wij niet van u terugnemen.

Hoe stuur ik een product terug?

Hieronder staan de stappen om het retourneren van een product snel en makkelijk te laten verlopen.

  1. U neemt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op per telefoon of per e-mail.
  2. Of print het retourformulier onderaan deze pagina uit, vul het in en voeg het bij uw retourzending.
  3. U verpakt het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en in een stevige kartonnen omdoos.
  4. Op de achterkant van de ontvangen factuur vindt u het retourformulier dat u invult en meestuurt met het product.
  5. Een retourzending is gratis als u het product vanuit een DHL Servicepoint naar ons terugstuurt. Onze klantenservice kan u direct vertellen waar het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint zich bevindt.
  6. U verstuurt het product uiterlijk 14 dagen na uw herroeping aan ons terug.

Kan ik mijn product(en) gratis retourneren?

Ja, binnen Nederland en België is retour sturen gratis. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer u het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Wij storten uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, en binnen uiterlijk 14 dagen nadat u melding heeft gedaan van uw herroeping, op uw rekening terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen bij u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Hoe kan ik een gedeelte van mijn bestelling terugsturen?

Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling terugstuurt, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk, en binnen uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft gemeld dat u het product wilt terugsturen, op uw rekening terug. Verzending bij Shopvoorgezondheid is gratis vanaf € 30,-. Wanneer de bestelling die u behoudt een bestelwaarde onder de € 30,- heeft, dan brengen wij u € 2,95 (of € 8,- bij een Belgisch of Duits adres) verzendkosten in rekening.

Naar wie moet ik mijn defecte product sturen?

Als het product niet werkt zoals het hoort, adviseren wij u direct contact met ons op te nemen. Wij zorgen in overleg met u voor een snelle en passende oplossing. In een aantal handleidingen vindt u een garantiebewijs. Daarop staat dat u het defecte product naar de leverancier moet sturen. Dit garantiebewijs mag u negeren.

Mijn zelftest werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Als een zelftest niet werkt zoals het hoort, kunt u het beste contact met ons opnemen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Gooi de zelftest niet weg. Wij kunnen u vragen deze aan ons terug te sturen om door te sturen naar de leverancier.

Wat houdt de wettelijke garantie in?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Kan ik een borstkolf retour sturen?

Ja, dat kan als de borstkolf defect is. Heeft u een borstkolf bij ons besteld en blijkt er iets mis mee te zijn? Neem dan eerst contact met ons op. Houd rekening met het volgende:

  1. Als de borstkolf defect is, moet u deze retour sturen. U bent het apparaat dan wel een tijdje kwijt (minimaal anderhalve week).
  2. Voor de tijdelijke vervanging van uw borstkolf vragen wij u om zelf naar een oplossing te zoeken. Tip: informeer bij uw zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.
  3. Heeft u een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn nauwkeurig wat er aan de hand is met het apparaat. Als een onderdeel stuk is, sturen wij u een nieuw onderdeel toe (zie ook het volgende punt). Onderdelen dienen in verband met hygiëne voor het terugsturen schoongemaakt zijn. Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we het apparaat naar de leverancier ter reparatie.
  4. Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan krijgt u een nieuw onderdeel toegestuurd zodra het originele onderdeel is geretourneerd. Om de omruiltijd te verkorten, kunt u het trackingnummer doorgeven zodat wij weten dat het onderdeel verzonden is. De retourkosten vergoeden wij uiteraard.
  5. Het terugsturen van een defecte borstkolf valt onder de garantie. De retourkosten worden in dit geval vergoed.

Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet geretourneerd worden indien deze niet bevalt. Dit in verband met hygiënische redenen.

Natuurlijk zoeken we altijd met u samen naar een passende en zo snel mogelijke oplossing.



Om uw bestelling te herroepen of terug te sturen kunt u gebruik maken van de volgende 2 mogelijkheden:

Download hier het retourformulier

Download hier het Europese herroepingsformulier