Vragen over verzenden en bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen uw bestelling nog dezelfde werkdag (maandag tot en met vrijdag) als wij voor 17.00 uur de betaalbevestiging hebben ontvangen en het product op voorraad is. U kunt het pakket dan de volgende werkdag verwachten. Komt de betaalbevestiging na 17:00 uur bij ons binnen? Dan versturen wij uw bestelling de eerstvolgende werkdag en heeft u het een dag later in huis.

Bestellingen in het weekend
Bestelt u op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend? Dan versturen wij uw bestelling op maandag als wij het product op voorraad hebben en de betaalbevestiging bij ons is binnengekomen. U kunt het pakket dan op dinsdag verwachten.

Bestellingen voor België en Duitsland
Bestellingen met een afleveradres in België of Duitsland versturen wij op werkdagen nog dezelfde dag als wij de betaalbevestiging voor 14.00 uur binnen hebben en het product op voorraad is. Benieuwd naar de levertijd voor andere landen? Neem contact met ons op.

Feestdagen
Op deze feestdagen versturen wij geen bestellingen:

  • Nieuwjaarsdag
  • Tweede Paasdag
  • Koningsdag
  • Hemelvaartsdag
  • Tweede Pinksterdag
  • Eerste en Tweede Kerstdag

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij ieder product staat vermeld of het op voorraad is en eventueel wat de levertijd is. Staat het er niet bij? Voor vragen over de levertijd kunt u ook de klantenservice bellen op 0413-335 025.

Levertijd voor België, Duitsland en andere landen
Bestellingen met een afleveradres in België of Duitsland nemen soms een dag extra in beslag.

Levertijd bij meerdere producten
Bestelt u meerdere producten met verschillende levertijden, dan nemen wij contact op om de levertijd met u af te stemmen.

Levering op de Waddeneilanden
Woont u op één van de Waddeneilanden? Dan duurt de aankomst van uw bestelling een werkdag langer.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is (binnen Nederland) gratis bij bestellingen vanaf € 30. Bij een bestelling onder € 30 betaalt u € 2,95 verzendkosten. U kunt uw bestelling ook ophalen bij ons in Uden. Dat is natuurlijk gratis.

Verzendkosten voor België, Duitsland en andere landen
Voor verzending naar België en Duitsland zijn de verzendkosten € 3,95.

Benieuwd naar de verzendkosten voor andere landen? Neem contact met ons op.

Wie bezorgt mijn bestelling?

De bezorging van Shopvoorgezondheid is binnen Nederland in handen van DHL Parcel. Bij verzending naar België of Duitsland verloopt de bezorging via DPD. Sommige producten worden door de leverancier direct aan u verstuurd. Dat ziet u dan staan als u de bestelling afrondt.

Wat als ik niet thuis ben?

Als u niet thuis bent, probeert de pakketbezorger uw pakket af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan komt de DHL-pakketbezorger de volgende dag terug. Na 4 bezorgpogingen gaat het pakket retour.

Bestelt u vanuit België of Duitsland en bent u niet thuis, dan zal de DPD-pakketbezorger het pakket proberen af te geven bij de buren. Kunnen de buren het pakket ook niet in ontvangst nemen? Dan brengt de pakketbezorger uw bestelling naar het afhaalkantoor, waar u het zelf kunt ophalen wanneer het u uitkomt.

Tip: Geef een ander bezorgadres op, bijvoorbeeld het adres van uw werk, zodat u snel uw bestelling ontvangt.

Hoe vaak wordt mijn bestelling aangeboden?

Dat is afhankelijk van welke vervoerder uw pakket bezorgt. In Nederland is dit meestal DHL en voor Belgische zendingen DPD.

Bij verzending door DHL
Reguliere zendingen binnen Nederland biedt DHL tot 4 keer aan op het door u opgegeven bezorgadres. In eerste instantie komt uw DHL-bezorger 2 keer overdag met het pakket langs op doordeweekse dagen. Bent u niet thuis? Dan probeert DHL het pakket bij de buren af te leveren. Als het pakket niet afgeleverd kon worden, volgen nog 2 bezorgpogingen in de avonduren. Valt de derde of vierde bezorgdag op een zaterdag, dan kunt u de bezorger overdag verwachten. Als het na 4 bezorgpogingen niet is gelukt om het pakket bij u af te leveren, stuurt DHL het pakket aan ons retour.

Bij verzending door DPD
Bij Belgische zendingen biedt de DPD-bezorger uw bestelling 1 keer aan op het opgegeven bezorgadres. Bent u niet thuis? Dan brengt DPD het pakket naar een afhaallocatie, waar u het kunt ophalen wanneer het u uitkomt. Het pakket blijft 1 week liggen op het afhaalkantoor. Daarna komt het pakket weer bij ons retour.

Wat kan ik doen bij een vertraagde bezorging?

Zodra de betaling bij ons binnen is en als wij uw bestelling op voorraad hebben, versturen wij uw pakketje. Dat doen wij op werkdagen nog dezelfde dag als de betaling voor 17.00 uur is doorgekomen. Helaas kan er soms wel eens iets misgaan en loopt het pakketje vertraging op bij de vervoerder. Wij helpen u graag om het snel op te lossen.

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op 0413-335 025 of stuur een mail naar service@shopvoorgezondheid.nl. Een berichtje via Facebook mag natuurlijk ook. Wij gaan dan direct voor u uitzoeken wat er is misgegaan en hoe we uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis krijgen.

Let op: Heeft u uw bestelling op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend geplaatst? Dan versturen wij uw pakketje op de eerstvolgende werkdag. Wij verzenden uw bestelling dan dus op maandag, als de betaling bij ons binnen is en wij het product op voorraad hebben.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw pakket is opgehaald door de pakketbezorger ontvangt u van ons een verzendbevestiging met Track & Trace-link. Zo kunt u heel eenvoudig uw bestelling volgen en zien wanneer de pakketbezorger verwacht bij u langs te komen met de bestelling.

Geen e-mail gehad, werkt de link niet of heeft u andere vragen over de bezorgstatus? Laat het ons weten en wij helpen u verder.

Kan ik ook een postbus als afleveradres opgeven?

Dat kan als het pakketje door de brievenbus past. Weet u dit niet zeker? Neem dan contact op met onze klantenservice of geef voor de zekerheid een ander afleveradres op.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Ja hoor, dat kan op 2 manieren:

Ophalen in Uden
Natuurlijk kunt u uw bestelling altijd gratis komen ophalen bij ons magazijn in Uden. Onze klantenservice neemt contact met u op om af te spreken wanneer de bestelling klaar ligt.

Ophalen op een afhaallocatie
Het is ook mogelijk om uw pakketje te laten bezorgen bij een DHL Parcelshop. Dan haalt u het op wanneer het u uitkomt.

Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Wij begrijpen dat het wel zo fijn is als persoonlijke producten, zoals zelftesten, discreet verpakt en verzonden worden. Geen zorgen: op al onze pakketten is alleen het logo van Shopvoorgezondheid te zien. Ook op uw bankafschrift komt alleen 'Shopvoorgezondheid' te staan.