Alles over garantie

Kan ik mijn product ruilen?

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heeft u maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.


Let op: Voordat wij een vervangend product kunnen toesturen, vragen wij om eerst het product dat u wilt omruilen naar ons terug te sturen. Als u het trackingnummer van de retourzending aan onze klantenservice doorgeeft of zodra de retourzending bij ons is binnengekomen, versturen wij uw nieuwe bestelling.

Wat houdt de wettelijke garantie in?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Werkt het product niet (meer) en valt het binnen de garantieperiode? Dan lossen wij het graag voor u op. Neem contact met ons op om de garantieprocedure op te starten.

Hoe lang heb ik garantie?

Elk product heeft een andere garantietermijn. Op de productpagina staat onder Specificaties vermeld hoe lang u garantie heeft. Heeft u hier een vraag over? Neem contact op met ons!

Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?

Ja, binnen Nederland en België is retour sturen gratis als u onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer u het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Heb ik garantie op een borstkolf?

Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

  • Als de borstkolf defect is, moet u deze retour sturen. Houd er rekening mee dat u het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).

  • Voor de tijdelijke vervanging van uw borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.

    Tip: informeer bij uw zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.

  • Heeft u een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor u.

  • Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we het apparaat naar de leverancier ter reparatie.

  • Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met u naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.


  • Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet teruggestuurd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

Klachtenprocedure

Bent u ondanks onze inspanningen toch niet tevreden? Laat het ons weten. Onze klantenservice probeert dan samen met u een oplossing te vinden.

Wij staan voor u klaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 en 17:00 uur. Bel ons op 0413-335025 of vul het contactformulier in.

Heeft de klantenservice u geen passende oplossing kunnen bieden? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij Shopvoorgezondheid.nl. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar:

Shopvoorgezondheid.nl
T.a.v. afdeling klachten
Postbus 799
5400 AT Uden


Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bericht sturen wij u een inhoudelijke reactie op de door u ingestuurde klacht.

Geschillencommissie


Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel: Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag.


Ook kunt u altijd contact opnemen met het Thuiswinkel Waarborg, waar wij bij zijn aangesloten. Of dien uw klacht in via het Europees ODR Platform.

Maandag om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Wij zijn morgen vanaf 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Vragen of telefonisch bestellen? 0413-335025 Vandaag tot 17.00 uur bereikbaar
Wij zijn straks om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
  • Openingstijden Maandag tot en met vrijdag
    08.30 uur tot 17.00 uur
    (zie uitzonderingen)
  • Chat met ons
    Stel direct uw vraag
  • Stuur een e-mail
    Wij staan voor u klaar
    service@shopvoorgezondheid.nl
  • Bel ons
    Voor vragen, advies en
    telefonische bestellingen
    0413-335025