Alles over garantie

Kan ik mijn product ruilen?

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heeft u maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.


Let op:Voordat wij een vervangend product kunnen toesturen, is het nodig dat u eerst het product dat u wilt omruilen naar ons terugstuurt. Als u het trackingnummer van de retourzending aan onze klantenservice doorgeeft of zodra de retourzending bij ons is binnengekomen, versturen wij uw nieuwe bestelling.

Wat houdt de wettelijke garantie in?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wilt u een product terugsturen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

  • Als u het product gebruikt heeft en het product of onderdelen zijn hierdoor beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild, brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Voorbeeld: U heeft een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter worden in rekening gebracht en met het aankoopbedrag verrekend.

    - Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard door ons gereinigd. Verder zult u begrijpen dat wij vanuit hygiënisch oogpunt ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en wanneer de verzegeling nog niet is verbroken kunnen terugnemen.

  • Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan om crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten, teststrips en lancetten.

  • Op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet van u terugnemen.

Hoe lang heb ik garantie?

Elk product heeft een andere garantietermijn. Op de productpagina staat onder Specificaties vermeld hoe lang u garantie heeft. Heeft u hier een vraag over? Neem contact op met ons!

Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?

Ja, binnen Nederland en België is retour sturen gratis als u onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer u het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Kan ik een borstkolf retour sturen?

Ja, dat kan als de borstkolf defect of nog niet gebruikt is. Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

  • Als de borstkolf defect is, moet u deze retour sturen. Houd er rekening mee dat u het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).

  • Voor de tijdelijke vervanging van uw borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.

    Tip: informeer bij uw zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.

  • Het apparaat dient in verband met hygiëne volledig schoongemaakt zijn voordat u het terugstuurt. Is dit niet gebeurd, dan kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.

  • Heeft u een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor u.

  • Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we het apparaat naar de leverancier ter reparatie.

  • Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met u naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.

  • Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet geretourneerd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

    Natuurlijk zoeken we altijd met u samen naar een snelle oplossing.

Maandag om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Wij zijn morgen vanaf 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Vragen of telefonisch bestellen? 0413-335025 Vandaag tot 17.00 uur bereikbaar
Wij zijn straks om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
  • Openingstijden Maandag tot en met vrijdag
    08.30 uur tot 17.00 uur
    (zie uitzonderingen)
  • Chat met ons
    Stel direct uw vraag
  • Stuur een e-mail
    Wij staan voor u klaar
    service@shopvoorgezondheid.nl
  • Bel ons
    Voor vragen, advies en
    telefonische bestellingen
    0413-335025