Alles over retourneren

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heeft u maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.


Let op: Voordat wij een vervangend product kunnen toesturen, is het nodig dat u eerst het product dat u wilt omruilen naar ons terugstuurt. Als u het trackingnummer van de retourzending aan onze klantenservice doorgeeft of zodra de retourzending bij ons is binnengekomen, versturen wij uw nieuwe bestelling.

Kan ik mijn bestelling terugsturen en afzien van de aankoop?

Ja, dat kan! Bij Shopvoorgezondheid heeft u geen 14 dagen, maar 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u een product terugsturen? Neem dan altijd even contact op met onze klantenservice.

Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

  • Als u het product gebruikt heeft en het product of onderdelen zijn hierdoor beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild, brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Voorbeeld: U heeft een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter worden in rekening gebracht en met het aankoopbedrag verrekend.

    - Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard door ons gereinigd. Verder zult u begrijpen dat wij vanuit hygiënisch oogpunt ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en wanneer de verzegeling nog niet is verbroken kunnen terugnemen.

  • Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan om crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten, teststrips en lancetten.

  • Op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet van u terugnemen.

Hoe stuur ik een product terug?

Retourneren is binnen Nederland gratis. Volg deze stappen om het terugsturen van een product snel en makkelijk te laten verlopen.

  1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
  2. Onze klantenservice stuurt u de retourinstructies via e-mail.
  3. Vul het retourformulier dat u bij de bestelling heeft ontvangen in (zie achterkant van de factuur). Of print het retourformulier onderaan deze pagina uit en vul dit in.
  4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin u het pakket van ons heeft ontvangen en stuur het retourformulier mee.
  5. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na herroeping naar ons terug.

Als u binnen Nederland het product vanuit een DHL Service Point naar ons terugstuurt, ontvangt u daar een retourticket en kunt u de bestelling gratis retourneren. Onze klantenservice kan vertellen waar het dichtstbijzijnde DHL Service Point zich bevindt. Natuurlijk kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de kosten wel voor u.

Stuurt u een pakket terug vanuit België? Dan ontvangt u van ons een retourticket van DPD, waarmee u het pakket kosteloos terug kunt sturen. Voor andere landen geldt retourneren op eigen kosten.

Wat is het retouradres van Shopvoorgezondheid?

Shopvoorgezondheid
Koperslagerstraat 20
5405 BS Uden

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Binnen Nederland en België is terugsturen gratis als u onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer u het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Wanneer wordt het bedrag van mijn geretourneerde bestelling teruggestort?

Wij storten uw aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u melding heeft gedaan van herroeping, terug op uw rekening. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft bedaan, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval brengen wij bij u voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Wij wachten met terugbetaling totdat de goederen bij ons terug zijn gekomen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd (bijvoorbeeld door middel van een verzendcode van het postkantoor), al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Kan ik een gedeelte van mijn bestelling terugsturen?

Ja, dat kan. Als u slechts een gedeelte van uw bestelling terugstuurt, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u het teruggestuurd heeft terug op uw rekening.

Verzending bij Shopvoorgezondheid is binnen Nederland gratis vanaf € 30. Daarom brengen wij € 2,95 (of € 3,95 bij een Belgisch adres) voor de verzendkosten in rekening als de bestelling die u behoudt op een bestelwaarde lager dan € 30 uitkomt.

Mijn zelftest werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Neem in dat geval direct contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Gooi de zelftest niet weg. Wij kunnen u vragen deze aan ons terug te sturen om door te sturen naar de leverancier.

Kan ik een borstkolf retour sturen?

Ja, dat kan als de borstkolf defect of nog niet gebruikt is. Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op, zodat we samen naar een snelle en passende oplossing kunnen zoeken. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

  • Denkt u dat uw borstkolf defect is? Neem dan altijd telefonisch contact op met 0413-335025. Uit ervaring weten wij dat de schoonmaakmethode effect kan hebben op de de werking van de borstkolf. Schoonmaken met een warm sopje voorkomt dat de borstkolf verstopt raakt. De borstkolf reinigen met alleen water is niet voldoende.

  • Als de borstkolf defect is, moet u deze retour sturen. Houd er rekening mee dat u het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).

  • Voor de tijdelijke vervanging van uw borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.

    Tip: informeer bij uw zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.

  • Het apparaat dient in verband met hygiëne volledig schoongemaakt zijn voordat u het terugstuurt. Is dit niet gebeurd, dan kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.

  • Heeft u een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor u.

  • Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we deze naar de leverancier voor reparatie.

  • Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met u naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.

  • Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet geretourneerd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

Maandag om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Wij zijn morgen vanaf 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Vragen of telefonisch bestellen? 0413-335025 Vandaag tot 17.00 uur bereikbaar
Wij zijn straks om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
  • Openingstijden Maandag tot en met vrijdag
    08.30 uur tot 17.00 uur
    (zie uitzonderingen)
  • Chat met ons
    Stel direct uw vraag
  • Stuur een e-mail
    Wij staan voor u klaar
    service@shopvoorgezondheid.nl
  • Bel ons
    Voor vragen, advies en
    telefonische bestellingen
    0413-335025