Ja, binnen Nederland en België zijn retourzendingen gratis bij uw eerste retourlevering van een of meerdere producten, als je onze retourprocedure volgt en aan de voorwaarden voldoet. Voor de tweede en eventueel volgende retourzendingen voor dezelfde bestelling komen de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening.

• Je kunt een product gratis terugsturen als een product kapot gaat en je gebruik kan maken van de garantieregeling.
• Je kunt een product gratis terugsturen binnen de zichttermijn (30 dagen) en als je aan de onderstaande voorwaarden hebt gehouden.

Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico.

Voorwaarden:

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.

Wil je een product terugsturen? Maak via deze link je retouretiket aan. Zet onderaan bij 'Referentienummer' je bestelnummer. Plak je retourlabel op het pakket en lever je retourzending in bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Stuur ook het ingevulde retourformulier mee voor een schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst. Retourneren is gratis via een DHL ServicePoint, je bent dus zelf verantwoordelijk om het daar af te geven. Natuurlijk kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de retourkosten wel voor jou.

Onze retourvoorwaarden

Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

- Stuur het product altijd compleet*, in de originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour. Natuurlijk kun je het product uit de doos halen en bekijken, zo lang je het niet gebruikt. Dit geldt niet voor producten die uitgezonderd zijn van retourneren vanwege hygiëne, zoals glucosemeters* en teststrips.

*Let op: stuur je toch een glucosemeter terug waarvan de verpakking is geopend? Dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. We kunnen de meter wel terugsturen, maar dan brengen wij hiervoor retourkosten in rekening.

- Heb je een product toch gebruikt? Dan mag je het ook retour sturen. We bekijken dan het teruggestuurde product en stellen op basis daarvan de waardevermindering vast.

- Blijkt het retour gestuurde product na controle gebruikt, beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild? Dan brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor deze waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voorbeeld: Je hebt een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter brengen wij in rekening en verrekenen wij met het originele aankoopbedrag.

- Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard op kosten van de klant door ons gereinigd. Verder kunnen vanuit hygiënisch oogpunt producten als ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na de levering niet is verbroken.

- Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

- Op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet terugnemen.

* Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening