Vragen over retourneren

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heb je maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Wil je om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.

Let op: bij het ruilen van een verkeerd besteld product adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen van het goede product en te betalen. Wij storten het aankoopbedrag van het product dat je wilt ruilen terug, zodra wij het in goede staat retour hebben ontvangen. Deze voorwaarden gelden natuurlijk niet als er bij ons iets is misgegaan waardoor je een verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval zorgen wij ervoor dat we het zo snel mogelijk oplossen.

Ja, dat kan! Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.

Wil je een product terugsturen? Maak via deze link je retouretiket aan. Zet onderaan bij 'Referentienummer' je bestelnummer. Plak je retourlabel op het pakket en lever je retourzending in bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Stuur ook het ingevulde retourformulier mee voor een schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst. Retourneren is gratis via een DHL ServicePoint, je bent dus zelf verantwoordelijk om het daar af te geven. Natuurlijk kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de retourkosten wel voor jou.

Onze retourvoorwaarden

Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

- Stuur het product altijd compleet*, in de originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour. Natuurlijk kun je het product uit de doos halen en bekijken, zo lang je het niet gebruikt. Dit geldt niet voor producten die uitgezonderd zijn van retourneren vanwege hygiëne, zoals glucosemeters* en teststrips.

*Let op: stuur je toch een glucosemeter terug waarvan de verpakking is geopend? Dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. We kunnen de meter wel terugsturen, maar dan brengen wij hiervoor retourkosten in rekening.

- Heb je een product toch gebruikt? Dan mag je het ook retour sturen. We bekijken dan het teruggestuurde product en stellen op basis daarvan de waardevermindering vast.

- Blijkt het retour gestuurde product na controle gebruikt, beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild? Dan brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor deze waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voorbeeld: Je hebt een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter brengen wij in rekening en verrekenen wij met het originele aankoopbedrag.

- Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard op kosten van de klant door ons gereinigd. Verder kunnen vanuit hygiënisch oogpunt producten als ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na de levering niet is verbroken.

- Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

- Op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet terugnemen.

* Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening.

Dat kan! Houd er dan wel rekening mee dat voor Koopjes een zichttermijn van 14 dagen geldt. Ook is retourneren bij alle producten uit de Koopjeshoek op eigen kosten. Natuurlijk vergoeden wij wel de retourkosten als je een defect product hebt ontvangen. Bij elk product vermelden wij waarom wij het in de Koopjeshoek aanbieden.

Retourneren is binnen Nederland gratis. Volg deze stappen om het terugsturen van een product snel en makkelijk te laten verlopen.

1. Je kunt het product binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*

2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.

3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Ben je dit formulier kwijt? Print dan het retourformulier onderaan deze pagina uit en vul het in.

4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.

5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.

6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

*Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening.

Natuurlijk kun je de bestelling ook via een andere vervoerder terugsturen. Dan zijn de kosten wel voor jou.

Stuur je een pakket terug vanuit België? Dan kun je je bestelling ook binnen 30 dagen kosteloos retour sturen. Voor andere landen geldt retourneren op eigen kosten.

Dit gaat via je Bol.com account. Meld je bestelling via je Bol.com account aan als retour en stuur het terug volgens de retourprocedure van Bol.com. Wij melden je bestelling retour zodra we het pakket hebben ontvangen. Bol.com betaalt het bestelbedrag dan aan je terug.

Shopvoorgezondheid
Koperslagerstraat 20
5405 BS Uden

Binnen Nederland en België is terugsturen gratis als je onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer je het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Wij storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je melding hebt gedaan van herroeping, terug op je rekening. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij bij voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening.

Is het retourpakket zoek geraakt of later bij ons binnen? Dan storten wij het retourbedrag terug als je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld door middel van een verzendcode van het postkantoor). Bewaar daarom altijd het bonnetje met verzendcode dat je meekrijgt bij het retour sturen van het pakket.

Ja, dat kan. Als je slechts een gedeelte van je bestelling terugstuurt, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Verzending bij Shopvoorgezondheid is binnen Nederland gratis vanaf € 35. Daarom brengen wij € 4,95 voor de verzendkosten in rekening als de bestelling die je behoudt op een bestelwaarde lager dan € 40 uitkomt (binnen Nederland, bij verzending naar België betaal je € 5,95 ongeacht het bestelbedrag).

Voorwaarden bij gebruik van kortingscode
Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Deze voorwaarde geldt ook voor actieproducten. Denk hierbij aan producten die wij voordeliger aanbieden in combinatie met je bestelling voordat je naar het afrekenen gaat.

Neem in dat geval direct contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Gooi de zelftest niet weg. Wij kunnen je vragen deze aan ons terug te sturen om door te sturen naar de leverancier.

Ja, dat kan als de borstkolf defect of nog niet gebruikt is. Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op, zodat we samen naar een snelle en passende oplossing kunnen zoeken. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

- Denk je dat je borstkolf defect is? Neem dan altijd telefonisch contact op met 0413-335025. Uit ervaring weten wij dat de schoonmaakmethode effect kan hebben op de de werking van de borstkolf. Schoonmaken met een warm sopje voorkomt dat de borstkolf verstopt raakt. De borstkolf reinigen met alleen water is niet voldoende.

- Als de borstkolf defect is, moet je deze retour sturen. Houd er rekening mee dat je het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).

- Voor de tijdelijke vervanging van je borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.

TIP: informeer bij je zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.

- Heb je een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor jou.

- Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we deze naar de leverancier voor reparatie.

- Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met je naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.

Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet geretourneerd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

Download hier het retourformulier

Download hier het Europese herroepingsformulier

Kun je het formulier niet printen? Geen probleem! Ons retourformulier zit ook bij de bestelling in de doos.