Altijd deskundig & vriendelijk advies

Vragen over retourneren

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heb je maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Wil je om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.

Let op: bij het ruilen van een verkeerd besteld product vragen wij om opnieuw een bestelling te plaatsen en te betalen. Wij storten dan het aankoopbedrag van het product dat je wilt ruilen terug, zodra wij het in goede staat retour hebben ontvangen. Deze voorwaarden gelden natuurlijk niet als er bij ons iets is misgegaan waardoor je een verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval zorgen wij ervoor dat we het zo snel mogelijk oplossen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen en afzien van de aankoop?

Ja, dat kan! Bij Shopvoorgezondheid heb je geen 14 dagen, maar 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden.

Wil je een product terugsturen? Maak via deze link je retouretiket aan, plak dit op het pakket en lever je retourzending in bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Stuur ook het ingevulde retourformulier mee voor een schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst. Retourneren is gratis via een DHL ServicePoint. Natuurlijk kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de retourkosten wel voor jou.

Onze retourvoorwaarden

Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

  • - Stuur het product altijd compleet* en in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour. Natuurlijk kun je het product even uit de doos halen en bekijken, zo lang je het niet gebruikt. Dit geldt niet voor producten die uitgezonderd zijn van retourneren vanwege hygiëne, zoals glucosemeters en teststrips.

  • - Heb je het product toch gebruikt? Dan mag je het ook retour sturen. We bekijken dan het teruggestuurde product en stellen op basis daarvan de waardevermindering vast.

  • - Blijkt het retour gestuurde product na controle gebruikt, beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild? Dan brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor deze waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Voorbeeld: Je hebt een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter brengen wij in rekening en verrekenen wij met het originele aankoopbedrag.
  • - Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard door ons gereinigd. Verder kunnen vanuit hygiënisch oogpunt producten als ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na de levering niet is verbroken.

  • - Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

  • - Op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet terugnemen.

*Wij kunnen alleen retourzendingen die compleet retour komen (inclusief accessoires en handleiding) in behandeling nemen. Dat betekent dat wij overgaan op crediteren zodra wij alle meegeleverde accessoires hebben ontvangen. Ben je de accessoires en handleiding vergeten mee te sturen en stuur je ze later na? Dan brengen wij de extra retourkosten in rekening.

Kan ik een product uit de Koopjeshoek terugsturen?

Dat kan! Houd er dan wel rekening mee dat voor Koopjes een zichttermijn van 14 dagen geldt. Ook is retourneren bij alle producten uit de Koopjeshoek op eigen kosten. Natuurlijk vergoeden wij wel de retourkosten als je een defect product hebt ontvangen. Bij elk product vermelden wij waarom wij het in de Koopjeshoek aanbieden.

Hoe stuur ik een product terug?

Retourneren is binnen Nederland gratis. Volg deze stappen om het terugsturen van een product snel en makkelijk te laten verlopen.

  • 1. Maak binnen 30 dagen via deze link van DHL je retouretiket aan. Hier kun je ook het dichtstbijzijnde DHL afgiftepunt vinden. Print het etiket en plak het op het pakket.
  • 2. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Ben je dit formulier kwijt? Print dan het retourformulier onderaan deze pagina uit en vul het in.
  • 3. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
  • 4. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.*
  • 5. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst.

*Wij kunnen alleen retourzendingen die compleet retour komen (inclusief accessoires en handleiding) in behandeling nemen. Dat betekent dat wij overgaan op crediteren zodra wij alle meegeleverde accessoires hebben ontvangen. Ben je de accessoires en handleiding vergeten mee te sturen en stuur je ze later na? Dan brengen wij de extra retourkosten in rekening.

Natuurlijk kun je de bestelling ook via een andere vervoerder terugsturen. Dan zijn de kosten wel voor jou.

Stuur je een pakket terug vanuit België? Dan ontvang je van ons een retourticket van DPD, waarmee je het pakket kosteloos terug kunt sturen. Voor andere landen geldt retourneren op eigen kosten.

Wat is het retouradres van Shopvoorgezondheid?

Shopvoorgezondheid
Koperslagerstraat 20
5405 BS Uden

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Binnen Nederland en België is terugsturen gratis als je onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer je het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Wanneer wordt het bedrag van mijn geretourneerde bestelling teruggestort?

Wij storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je melding hebt gedaan van herroeping, terug op je rekening. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij bij voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Wij wachten met terugbetaling totdat het product compleet bij ons terug is gekomen.* Is het retourpakket zoek geraakt of later bij ons binnen? Dan storten wij het retourbedrag terug als je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld door middel van een verzendcode van het postkantoor). Bewaar daarom altijd het bonnetje met verzendcode dat je meekrijgt bij het retour sturen van het pakket.

*Wij kunnen alleen retourzendingen die compleet retour komen (inclusief accessoires en handleiding) in behandeling nemen. Dat betekent dat wij overgaan op crediteren zodra wij alle meegeleverde accessoires hebben ontvangen. Ben je de accessoires en handleiding vergeten mee te sturen en stuur je ze later na? Dan brengen wij de extra retourkosten in rekening.

Kan ik een gedeelte van mijn bestelling terugsturen?

Ja, dat kan. Als je slechts een gedeelte van je bestelling terugstuurt, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het teruggestuurd hebt terug op je rekening.

Verzending bij Shopvoorgezondheid is binnen Nederland gratis vanaf € 30. Daarom brengen wij € 3,95 voor de verzendkosten in rekening als de bestelling die je behoudt op een bestelwaarde lager dan € 30 uitkomt.

Voorwaarden bij gebruik van kortingscode Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Hoe werkt retourneren van een bestelling waarvoor een kortingscode is gebruikt?

Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Mijn zelftest werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Neem in dat geval direct contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Gooi de zelftest niet weg. Wij kunnen je vragen deze aan ons terug te sturen om door te sturen naar de leverancier.

Kan ik een borstkolf retour sturen?

Ja, dat kan als de borstkolf defect of nog niet gebruikt is. Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op, zodat we samen naar een snelle en passende oplossing kunnen zoeken. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

  • - Denk je dat je borstkolf defect is? Neem dan altijd telefonisch contact op met 0413-335025. Uit ervaring weten wij dat de schoonmaakmethode effect kan hebben op de de werking van de borstkolf. Schoonmaken met een warm sopje voorkomt dat de borstkolf verstopt raakt. De borstkolf reinigen met alleen water is niet voldoende.

  • - Als de borstkolf defect is, moet je deze retour sturen. Houd er rekening mee dat je het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).

  • - Voor de tijdelijke vervanging van je borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.

    TIP: informeer bij je zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.

  • - Heb je een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor jou.

  • - Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we deze naar de leverancier voor reparatie.

  • - Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met je naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.

Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet geretourneerd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

Maandag om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Wij zijn morgen vanaf 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
Vragen of telefonisch bestellen? 0413-335025 Vandaag tot 17.00 uur bereikbaar
Wij zijn straks om 08.30 uur weer bereikbaar 0413-335025 service@shopvoorgezondheid.nl
  • Openingstijden Maandag tot en met vrijdag
    08.30 uur tot 17.00 uur
    (zie uitzonderingen)
  • Chat met ons
    Stel direct je vraag
  • Stuur een e-mail
    Wij staan voor je klaar
    service@shopvoorgezondheid.nl
  • Bel ons
    Voor vragen, advies en
    telefonische bestellingen
    0413-335025
 
 

Waar ben je naar op zoek?

Je winkelmandje