Vragen over garantie

Het verkeerde product besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heb je maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wil houden. Wil je om wat voor reden dan ook het product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product.

Let op:voordat wij een vervangend product kunnen toesturen, vragen wij om eerst het product dat je wilt omruilen naar ons terug te sturen. Als je het trackingnummer van de retourzending aan onze klantenservice doorgeeft of zodra de retourzending bij ons is binnengekomen, versturen wij je nieuwe bestelling.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De fabrieks- of verkopersgarantie doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie die altijd geld.

Werkt het product niet (meer) en valt het binnen de garantieperiode? Dan lossen wij het graag voor je op. Neemcontactmet ons op om de garantieprocedure op te starten.

Elk product heeft een andere fabrieks garantietermijn. Op de productpagina staat onderSpecificatiesvermeld hoe lang deze fabrieks- of verkopersgarantie geldig is. Voor alle producten geldt natuurlijk altijd de wettelijke garantieperiode. Heb je een vraag over de garantie? Neem gerust even contact met ons op!

Ja, binnen Nederland en België is retour sturen gratis als je onze retourprocedure volgt. Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico. Deze voorwaarden gelden zowel wanneer je het product terugstuurt binnen de garantieperiode als binnen de zichttermijn (30 dagen).

Neem bij een defecte borstkolf direct contact met ons op. De garantieprocedure gaat dan in werking.

Het is goed om met de volgende punten rekening te houden:

• - Als de borstkolf defect is, moet je deze retour sturen. Houd er rekening mee dat je het apparaat dan wel enige tijd kwijt bent (minimaal anderhalve week).
• - Voor de tijdelijke vervanging van je borstkolf vragen wij om zelf naar een oplossing te zoeken.
  
  TIP: informeer bij je zorgverzekeraar of de huur van een vervangende borstkolf vergoed wordt.
• - Heb je een defecte borstkolf retour gestuurd? Dan controleren wij na ontvangst in ons magazijn wat er aan de hand is met het apparaat en hoe we het probleem kunnen oplossen voor jou.
• - Moet de borstkolf gerepareerd worden? Dan sturen we het apparaat naar de leverancier ter reparatie.
• - Is een onderdeel defect, zoals het slangetje of de accu? Dan zoeken wij zo snel mogelijk met je naar een oplossing met zo min mogelijk tijdverlies.

Let op: een gebruikte borstkolf mag helaas niet teruggestuurd worden indien deze niet bevalt, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit in verband met hygiënische redenen.

Ben je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden? Laat het ons weten. Onze klantenservice probeert dan samen met jou een oplossing te vinden. Wij staan voor je klaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 en 17:00 uur. Bel ons op 0413-335025 of stuur een e-mail naar service@shopvoorgezondheid.nl.

Heeft de klantenservice je toch geen passende oplossing kunnen bieden? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij Shopvoorgezondheid.nl. Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar:

Shopvoorgezondheid.nl
T.a.v. afdeling klachten
Koperslagerstraat 20
5405 BS Uden

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bericht sturen wij een inhoudelijke reactie op de door jou ingestuurde klacht.

Ook kun je je klacht altijd indienen bijwebshop keurmerk , waar wij bij zijn aangesloten.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.

Tenslotte kun je een klacht ook indienen via het Europees ODR Platform.