Retourneren en bedenktijd

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Je kunt je retour tot 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Je hoeft daarbij geen reden op te geven. Wil je wel een reden delen? Dan helpt dat ons om onze producten en service te verbeteren.

Wettelijke bedenktijd en onze extra retourtermijn

Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Meld je binnen deze bedenktijd dat je van de aankoop afziet? Dan heb je na je melding nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Shopvoorgezondheid biedt je daarnaast een ruimere retourtermijn. Meld je de retour na de wettelijke bedenktijd, maar binnen 30 dagen na ontvangst aan? Stuur het product dan binnen 7 dagen na je retourmelding naar ons terug. Op deze aanvullende retourtermijn zijn onze retourvoorwaarden van toepassing.

Je retour of herroeping aanmelden

Doorloop de volgende 3 stappen voor een snelle en correcte afhandeling van je retour.

1. Meld je retour eerst online aan via je klantaccount. Je hoeft hiervoor niet vooraf een account of wachtwoord te hebben aangemaakt. Vul het e-mailadres van je bestelling in en gebruik de verificatiecode die je per e-mail ontvangt. 

Aankoop ongedaan maken of retour aanmelden

2. Selecteer vervolgens de bestelling en de producten die je wilt retourneren. Na het versturen van je melding ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

3. Vul daarna het pakbon-retourformulier in dat bij je bestelling zat en stop dit in het retourpakket. Op dit formulier staan je klant- en bestelgegevens, zodat we je retour bij ontvangst snel kunnen herkennen en verwerken. Het ontbreken van het formulier maakt een geldige retourmelding of herroeping niet ongeldig, maar kan de verwerking van je retour wel vertragen

Heb je het meegeleverde retourformulier niet meer? Download dan hieronder een nieuw exemplaar:

retourformulier

Europees modelformulier voor herroeping

Kun je het retourformulier niet printen? Schrijf dan je naam en bestelnummer duidelijk op een briefje en stop dit in de doos.

Zo stuur je een product gratis terug

Vanuit Nederland en België kun je je bestelling gratis via onze DHL-retourmethode terugsturen.

1. Vul het pakbon-retourformulier in dat bij je bestelling zat en stop het bij het product in het pakket. Zo kunnen we je retour snel herkennen en verwerken.
2. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik hiervoor indien mogelijk de verzendverpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen. Controleer of alle bijbehorende onderdelen, accessoires en handleidingen in het pakket zitten.
   
3. Heb je de oorspronkelijke verzendverpakking met het verzendlabel nog? Neem het pakket dan mee naar een DHL ServicePoint. Als het label nog intact en bruikbaar is, kan de medewerker het scannen om het pakket naar ons terug te sturen.
4. Heb je de oorspronkelijke verzendverpakking of het verzendlabel niet meer? Maak dan via het retourportaal van DHL een retouretiket aan. Vul bij ‘Referentienummer’ je bestelnummer in, print het etiket uit en plak het over een eventueel oud verzendlabel.
5. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint en bewaar het verzendbewijs en de verzendcode totdat je retour volledig is verwerkt.

Je mag ook zelf voor een andere vervoerder kiezen. De verzendkosten daarvan betaal je zelf. Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België zijn de retourkosten eveneens voor eigen rekening.

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wij zorgen voor een kosteloze retourmogelijkheid via de door ons aangeboden verzendmethode. Kies je zonder overleg voor een andere vervoerder, dan zijn de extra verzendkosten voor eigen rekening.

Omgaan met het product en de verpakking

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Ga zorgvuldig om met het product en de productverpakking. Is het product of de productverpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen en is het product daardoor aantoonbaar minder waard? Dan kunnen we deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke productverpakking en zorg dat het product goed is verpakt voor verzending. De oorspronkelijke verzenddoos is niet verplicht, zolang het product op een andere geschikte manier veilig wordt teruggestuurd.

Ontbreken er accessoires, onderdelen of handleidingen en is het product daardoor aantoonbaar minder waard? Dan kunnen we de daadwerkelijke waardevermindering verrekenen. Je kunt ontbrekende onderdelen ook nasturen. De verzendkosten daarvan zijn voor eigen rekening.

Verzegelde gezondheids- en hygiëneproducten

Sommige producten zijn na het verbreken van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer geschikt om te worden teruggestuurd.

Het herroepingsrecht vervalt voor dergelijke producten alleen wanneer:

• het product verzegeld aan je is geleverd;
• het product om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om na opening te worden teruggestuurd; en
• de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder meer gelden voor daarvoor aangewezen glucosemeters, cholesterolmeters, glucose- en cholesterolteststrips, zelftesten, lancetten, crèmes, lotions, sprays en andere medische hulpmiddelen. Op de betreffende productpagina vermelden we vóór de aankoop wanneer deze uitzondering van toepassing is.

Is de verzegeling nog intact? Dan kun je het product binnen de geldende termijn aanmelden voor retour.

Deze uitzondering beperkt je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product niet. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Terugbetaling

Maak je binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van je herroepingsrecht? Dan betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen.

Stuur je slechts een deel van de bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere kosteloze betaalmethode afspreken.

Retourneer je een product binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen, maar buiten de wettelijke bedenktijd? Dan betalen we het verschuldigde bedrag terug nadat we het product hebben ontvangen en beoordeeld volgens onze aanvullende retourvoorwaarden.

Retouradres

Shopvoorgezondheid
Koperslagerstraat 20
5405 BS Uden
Nederland