FAQ

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. In het winkelmandje zie je het totaalbedrag inclusief btw.

Je kunt bij ons betalen met:

iDEAL: gratis

Met iDEAL betaal je je bestelling makkelijk, snel en veilig. Selecteer bij betaling via iDEAL je bank om naar het betaalscherm te gaan. Geef akkoord voor de betaling en verlaat na afronding van het betaalproces de omgeving voor internetbankieren. Wij versturen je bestelling als de betaling bij ons binnen is en het product op voorraad is.

Creditcard (VISA en Mastercard): gratis

Wij accepteren VISA en Mastercard. Bij betaling met Creditcard wordt gevraagd om het kaartnummer, de vervaldatum en de Card Validation Code (CVC) in te vullen. Bij Shopvoorgezondheid moet je als extra beveiliging ook een SecureCode invoeren. Heb je die niet? Dan kun je de SecureCode nog even aanmaken om alsnog je betaling af te ronden. Wij versturen de bestelling als de betaling bij ons binnen is en het product op voorraad is.

SEPA Overboeking :

SEPA Overboeking is hetzelfde als een bankoverschrijving. Kies je voor de optie Sepa Overboeking, dan ontvang je na het bestellen een e-mail van ons met je besteloverzicht en een e-mail met de betaalgegevens. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd 1 tot 2 werkdagen kan duren na het geven van een betaalopdracht. Wij versturen de bestelling als de betaling bij ons binnen is en het product op voorraad is.

Achteraf betalen met Klarna (Betaal later. Klarna): gratis

Wil je je bestelling eerst ontvangen en later betalen? Dat kan met Klarna! Zodra wij de bestelling verstuurd hebben, ontvang je van Klarna een e-mail met de link voor de betaling. Je hebt dan 30 dagen om de betaling te voldoen.

VVV cadeaukaart: gratis

Met de VVV cadeaukaart betaal je je bestelling makkelijk, snel en veilig. Je kunt afrekenen met je VVV Cadeaukaart/Online
cadeaucode tot een maximum van € 50,- aan cadeaukaart tegoed.

Selecteer bij betaling de VVV cadeaukaart. Na bevestiging kom je in een scherm waar je het kaartnummer en de pincode van de VVV cadeaukaart kunt invullen. Je vindt het kaartnummer en de pincode op de voor- en/of achterkant van de cadeaukaart. Soms zit de pincode onder een kraslaag. Wij versturen je bestelling na goedkeuring van de combinatie kaartnummer en pincode en als het product op voorraad is.

Bancontact (voor Belgische klanten): gratis

Winkel je vanuit België? Met Bancontact betaal je makkelijk, veilig en snel. Kies je bank om naar het betaalscherm te gaan. Geef akkoord voor de betaling en verlaat na afronding van het betaalproces de omgeving voor internetbankieren. Wij versturen de bestelling als de betaling bij ons binnen is en het product op voorraad is.

Pinnen bij afhalen in ons magazijn: gratis

Kom je je bestelling bij ons in Uden ophalen? Dan kun je ook pinnen. Bij voorkeur plaats je hiervoor je bestelling vooraf. Bij de betaalmethode kun je dan kiezen voor Bank Transfer als je bij afhalen met de pin wilt betalen. Je hoeft in dit geval niets te doen met eventuele e-mails over betaling via Bank Transfer, omdat de betaling per pin op locatie verloopt.

Ja dat kan. 

Wil je je bestelling eerst ontvangen en later betalen? Dat kan met Klarna! Zodra wij de bestelling verstuurd hebben, ontvang je van Klarna een e-mail met de link voor de betaling. Je hebt dan 30 dagen om de betaling te voldoen.

Als je voor deze betaalmethode kiest tijdens het afrekenen, word je doorgestuurd naar een scherm met meer informatie over de voorwaarden van Klarna. Geef akkoord om de bestelling af te ronden.

Let op: kies je voor Klarna, dan verloopt de betaling niet via Shopvoorgezondheid. Om die reden vermelden wij ons rekeningnummer niet in de e-mails die je van ons krijgt na het bestellen. Je ontvangt van Klarna alle informatie over de betaling. Lees hier de algemene voorwaarden van Klarna.

Vragen over je betaling? Neem dan contact op met Klarna.

Als wij op werkdagen de betaling vóór 17.00 uur hebben ontvangen, versturen wij de bestelling nog dezelfde werkdag.

Hoe lang het duurt voordat de betaling is verwerkt, hangt af van de gekozen betaalmethode.
Houd rekening met de volgende verwerkingstijden:

• - iDEAL: direct
• - PayPal: direct
• - Bank Transfer: 1 tot 2 werkdagen na het geven van een betaalopdracht
• - Betaal later.Klarna: direct
• - Creditcard: direct
• - Bancontact (alleen voor België): direct

SEPA Overboeking is hetzelfde als een bankoverschrijving. Kies je voor de optie Sepa Overboeking, dan ontvang je na het bestellen een e-mail van ons met je besteloverzicht en een e-mail met de betaalgegevens. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd 1 tot 2 werkdagen kan duren na het geven van een betaalopdracht.

Wij versturen de bestelling als de betaling bij ons binnen is en het product op voorraad is.

Verzending is binnen Nederland gratis bij bestellingen vanaf € 40. Bij een bestelling onder € 40 betaal je 4,95 verzendkosten. Voor brievenbuspost is de verzending 3,95. Ook kun je je bestelling ophalen* bij ons in Uden. *Let op ook dan rekenen wij de service/verzendkosten.

Golden Naturals producten worden gratis verzonden bij bestellingen vanaf € 15 (alleen binnen Nederland).

Wil je gebruik maken van de optie Afhalen in Uden? Neem dan even contact met ons op. Je kunt ons bellen op 0413-335 025 (op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur) of een e-mail sturen naar service@shopvoorgezondheid.nl. Onze klantenservice informeert je dan wanneer de bestelling klaar ligt.

Verzendkosten voor België

Voor verzending naar België zijn de verzendkosten altijd € 5,95, ongeacht het bestelbedrag.

Wanneer het pakket geleverd wordt, is afhankelijk van het moment waarop je de bestelling hebt geplaatst en betaald. Wij bezorgen op alle dagen, behalve op zondag.

• Bij bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur:  Het pakket wordt dezelfde dag verzonden
• Bij bestelling in het weekend: Het pakket wordt op de eerstvolgende werkdag ingepakt en verzonden

Wanneer het gewenste product niet op voorraad is, kan het zijn dat je het later in huis hebt. Bij ieder product staat vermeld of het op voorraad is en eventueel wat de levertijd is.

Staat het er niet bij? Voor vragen over de levertijd kun je het beste onze klantenservice bellen op 0413-335 025 of een e-mail sturen naar service@shopvoorgezondheid.nl.

• Levertijd voor België en Duitsland : Bestellingen met een afleveradres in België of Duitsland nemen soms een dag extra in beslag.
• Levertijd bij meerdere producten : Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden, dan nemen wij contact op om de levertijd met je af te stemmen.
• Levering op de Waddeneilanden : Woon je op een Waddeneilanden? Dan kan de aankomst van je bestelling een werkdag langer in beslag nemen.

Bezorging feestdagen

Op deze feestdagen versturen wij geen bestellingen en worden er geen pakketten bezorgd:

• Nieuwjaarsdag
• Tweede Paasdag
• Koningsdag
• Hemelvaartsdag
• Tweede Pinksterdag
• Eerste en Tweede Kerstdag

Bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur besteld zijn, worden de volgende werkdag geleverd als wij de betaling binnen hebben en het product op voorraad is. Bij bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur gelden de volgende opties:

• De volgende dag bij je thuis bezorgen
• Je bestelling afhalen bij ons magazijn in Uden (Alleen op afspraak)

Bij bestelling in het weekend:

• Het pakket op de volgende werkdag ingepakt en verzonden
• Je haalt het pakket vanaf de eerstvolgende werkdag op bij ons magazijn in Uden (neem hiervoor contact met ons op)

Tip: Wil je alvast kijken in welk tijdvak de DHL-bezorger bij je in de buurt is? Bekijk dan de bezorgtijden in jouw gebied voor een indicatie van het bezorgmoment.

Bezorging voor Belgische of Duitse klanten

Bestellingen met een afleveradres in België of Duitsland versturen wij op werkdagen nog dezelfde dag als wij de betaalbevestiging voor 16.30 uur binnen hebben en het product op voorraad is. Naar verwachting komt de pakketbezorger dan de volgende werkdag bij je langs met het pakket.

Bestellingen met een afleveradres in België of Duitsland nemen soms een dag extra in beslag. Voor andere landen kun je altijd contact opnemen over het verwachte bezorgmoment.

Levering bij meerdere producten

Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden, dan nemen wij contact op om de bezorging met je af te stemmen.

Levering op de Waddeneilanden

Woon je op één van de Waddeneilanden? Dan kan de aankomst van je bestelling een werkdag langer duren.

Bezorging feestdagen

Op deze feestdagen versturen wij geen bestellingen en worden er geen pakketten bezorgd:

• Nieuwjaarsdag
• Tweede Paasdag
• Koningsdag
• Hemelvaartsdag
• Tweede Pinksterdag
• Eerste en Tweede Kerstdag

Wij begrijpen dat het wel zo fijn is als persoonlijke producten, zoals zelftesten, discreet verpakt en verzonden worden.

Geen zorgen: op al onze pakketten is alleen het logo van Shopvoorgezondheid te zien. Ook op je bankafschrift komt alleen 'Shopvoorgezondheid' te staan.

Dat kan in principe niet. Is er echt geen andere mogelijkheid? Neem dan contact met ons op.

Als het gewenste product niet op voorraad is, kan het zijn dat je het later in huis hebt. Bij elk product staat vermeld of het op voorraad is en eventueel wat de levertijd is.

Staat het er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt met ons chatten, bellen op 0413-335 025 (op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur) of een e-mail sturen naar service@shopvoorgezondheid.nl.

Zodra je pakket gescand is bij de pakketdienst ontvang je via e-mail een verzendbevestiging met Track & Trace-link. Zo kun je heel makkelijk je bestelling volgen en zien wanneer de pakketbezorger verwacht bij je langs te komen met het pakket.

Geen e-mail gehad, werkt de link niet of heb je andere vragen over de bezorgstatus? Wij helpen je graag verder.

Laat het ons weten via de chat, ons e-mail adres service@shopvoorgezondheid.nl of bel ons op0413-335025!

Ja hoor, je kan je bestelling komen ophalen bij ons magazijn op de Koperslagerstraat 20 in Uden.

Neem hiervoor even contact met ons op.

Je kunt ons chatten, bellen op 0413-335 025 (op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur) of een e-mail sturen naar service@shopvoorgezondheid.nl. Onze klantenservice informeert je dan wanneer de bestelling klaar ligt.

Nee je betaalt je bestelde product + service- en verzendkosten van € 4,95.

Bij het ophalen van je bestelling word je persoonlijk geholpen door onze klantenservice. Daarnaast draagt een medewerker van het magazijn zorg voor het klaar maken van je bestelling. Daarom brengen wij de service en verzendkosten ook in rekening als je het pakket komt ophalen.

Je ontvangt geen service& verzendkosten terugdeze kosten niet terug.Bij het ophalen van je bestelling word je persoonlijk geholpen door onze klantenservice. Daarnaast draagt een medewerker van het magazijn zorg voor het klaar maken van je bestelling. Daarom brengen wij de verzend- en servicekosten ook in rekening als je het pakket komt ophalen.

Bij een vertraagde bezorging helpen wij graag om het zo snel mogelijk op te lossen!

Bel onze klantenservice op 0413-335 025 of stuur een mail:service@shopvoorgezondheid.nl. Chatten met de klantenservice kan natuurlijk ook!

Wij gaan dan direct voor je uitzoeken wat er is misgegaan en hoe we je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis krijgen.

Let op: Heb je je bestelling op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend geplaatst? Dan verzenden wij je bestelling op de eerstvolgende werkdag als de betaling bij ons binnen is en wij het product op voorraad hebben.

Bij bestellingen in het weekend is de eerstvolgende bezorgmogelijkheid op dinsdag.

Dat is afhankelijk van welke vervoerder je pakket bezorgt. In Nederland is dit meestal DHL en voor Belgische zendingen DPD of Bpost.

Bij bezorging thuis door DHL

DHL biedt reguliere zendingen binnen Nederland 1 keer aan op het door jou opgegeven bezorgadres. Ben je niet thuis? Dan probeert de pakketbezorger het pakket eerst bij de buren af te geven. Als dit niet lukt, gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL afhaalpunt waar je het zelf kunt ophalen.

TIP:
Liever ergens anders of op een ander moment laten bezorgen? Via de Track&Trace-link in je mailbox kun je een andere optie voor afleveren kiezen. Kies uit:

• Op een ander moment thuis bezorgen
• Bij een ander DHL ServicePoint afleveren
• Bij de buren bezorgen (alleen bij buren, dus niet op een ander adres)

Het aanpassen van je bezorgvoorkeuren kan al voor de eerste afleverpoging. Klik hiervoor op 'Iets anders afspreken' in de Track & Trace

Bij bezorging door DPD

Bij Belgische zendingen biedt de DPD-bezorger je bestelling 1 keer aan op het opgegeven bezorgadres. Ben je niet thuis? Dan brengt DPD het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie, waar je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Het pakket blijft 1 week liggen op het afhaalkantoor. Daarna komt je bestelling automatisch weer bij ons retour.

Ja, dat kan zodra je de Track&Trace-link van DHL ontvangen hebt via e-mail.

In het Track & Trace-overzicht van DHL kun je bij 'Iets anders afspreken' kiezen uit verschillende bezorgvoorkeuren, waaronder afleveren bij een DHL ServicePoint.

Bij bezorging in Nederland door DHL Als je niet thuis bent, probeert de pakketbezorger je pakket af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL afhaalpunt.* Lees meer hierover bij de volgende vraag.

Let op:Ben je niet thuis, dan laat de bezorger een briefje achter in de brievenbus. Geen briefje gehad? Neem bij vragen over de bezorging contact op met onze klantenservice.

Bij bezorging in België en Duitsland door DPD Wanneer je niet thuis bent, probeert de DPD-pakketbezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Kunnen de buren het pakket ook niet in ontvangst nemen? Dan brengt de pakketbezorger je bestelling naar het dichtstbijzijnde afhaalkantoor, waar je het zelf kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Geen bericht van de pakketbezorger in je brievenbus gehad? Neem contact met ons op.

TIP: Geef een ander bezorgadres op, bijvoorbeeld het adres van je werk, zodat je snel je bestelling ontvangt

De bezorging van Shopvoorgezondheid is binnen Nederland in handen van DHL. In sommige gevallen bezorgt een andere pakketdienst je bestelling.

Bij verzending naar België verloopt de bezorging via Bpost of DHL.

Ja, binnen Nederland en België zijn retourzendingen gratis bij je eerste retourlevering van een of meerdere producten, als je onze retourprocedure volgt en aan de voorwaarden voldoet. Voor de tweede en eventueel volgende retourzendingen voor dezelfde bestelling komen de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening.

• Je kunt een product gratis terugsturen als een product kapot gaat en je gebruik kan maken van de garantieregeling.
• Je kunt een product gratis terugsturen binnen de zichttermijn (30 dagen) en als je aan de onderstaande voorwaarden hebt gehouden.

Voor andere landen geldt retourneren op basis van eigen kosten en eigen risico.

Voorwaarden:

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.

Wil je een product terugsturen? Maak via deze link je retouretiket aan. Zet onderaan bij 'Referentienummer' je bestelnummer. Plak je retourlabel op het pakket en lever je retourzending in bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Stuur ook het ingevulde retourformulier mee voor een schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst. Retourneren is gratis via een DHL ServicePoint, je bent dus zelf verantwoordelijk om het daar af te geven. Natuurlijk kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de retourkosten wel voor jou.

Onze retourvoorwaarden

Het is goed om rekening te houden met de volgende wettelijke spelregels:

Stuur het product altijd compleet*, in de originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour. Natuurlijk kun je het product uit de doos halen en bekijken, zo lang je het niet gebruikt. Dit geldt niet voor producten die uitgezonderd zijn van retourneren vanwege hygiëne, zoals glucosemeters* en teststrips.
*Let op: stuur je toch een glucosemeter terug waarvan de verpakking is geopend? Dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. We kunnen de meter wel terugsturen, maar dan brengen wij hiervoor retourkosten in rekening.

Heb je een product toch gebruikt? Dan mag je het ook retour sturen. We bekijken dan het teruggestuurde product en stellen op basis daarvan de waardevermindering vast.

Blijkt het retour gestuurde product na controle gebruikt, beschadigd, aan slijtage blootgesteld of vervuild? Dan brengen wij kosten in rekening voor de waardevermindering van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor deze waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voorbeeld: Je hebt een luchtbevochtiger uit de verpakking gehaald, gevuld met water en even aangezet. Het filter in de luchtbevochtiger is hierdoor niet meer nieuw en moet worden vervangen. De kosten voor het plaatsen van een nieuw filter brengen wij in rekening en verrekenen wij met het originele aankoopbedrag.

• Matrastoppers, hoeslakens, warmtedekens en warmtekussens worden na retournering standaard op kosten van de klant door ons gereinigd. Verder kunnen vanuit hygiënisch oogpunt producten als ontharingsapparaten, massage-apparaten, pedicure-/manicuresets, thermometers, tandenborstels en borstkolven alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na de levering niet is verbroken.

Producten die buiten de het wettelijke herroepingsrecht vallen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om

• glucosemeters
• cholesterolmeters
• glucose teststrips
• cholesterol teststrips
• crèmes
• lotions
• sprays
• medische hulpmiddelen
• zelftesten
• lancetten.

Ook op maat gemaakte producten vallen ook onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Wij kunnen een op maat gemaakt product helaas niet meer verkopen en daarom niet terugnemen.

* Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening

Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!

1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

Retourneren is binnen Nederland gratis. 

Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!

1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

*Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening.

Natuurlijk kun je de bestelling ook via een andere vervoerder terugsturen. Dan zijn de kosten wel voor jou.

Stuur je een pakket terug vanuit België? Dan kun je je bestelling ook binnen 30 dagen kosteloos retour sturen. Voor andere landen geldt retourneren op eigen kosten.

*Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

Ja, dat kan. Als je slechts een gedeelte van je bestelling terugstuurt, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt u aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Binnen Nederland en België zijn de verzendkosten voor de retourzendingen gratis bij je eerste retourlevering van een of meerdere producten, als je onze retourprocedure volgt en aan de voorwaarden voldoet. Voor de tweede en eventueel volgende retourzendingen voor dezelfde bestelling komen de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening.

Voorwaarden bij gebruik van kortingscode
Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!

1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

De eerste retourzendingen binnen Nederland en België van ELKE BESELLING zijn gratis indien je je aan de voorwaarden houd. Wil je na het retourneren van een product binnen een bestelling, nog een product terug sturen (bv omdat je een onderdeel van een product vergeten bent terug te sturen of je wil een extra product retourneren), dan is dit op eigen kosten.

De eerste retourzending is gratis als je het product terugstuurt binnen de binnen de 30 dagen zichttermijn of bij een defect product, binnen de garantieperiode.

Voor andere landen geldt dat retourneren op basis van eigen kosten en risico is.

Onze Voorwaarden

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan dat je in de winkel ook zou kunnen. Komt het product terug met gebruikssporen, slijtage of beschadigingen? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. Hierbij horen ook losse onderdelen als filters en antikalk onderdelen.

• Indien je bv een luchtwasser of aircooler met water hebt gebruikt, zullen wij de filters moeten vervangen om het product weer verkoopbaar te maken. De kosten van de nieuwe filters worden aan je doorberekend.

We verminderen kosten van nieuwe onderdelen en schade op het aankoopbedrag en je krijgt de restwaarde vergoeden.

*Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!

1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

Het verkeerde product* besteld of toch iets anders gezien? Geen probleem: bij Shopvoorgezondheid heb je maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Wil je om wat voor reden dan ook het product ruilen ? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen graag om zo snel mogelijk het product om te ruilen voor het juiste product. Lees wel altijd de voorwaarden

Voorwaarden

Je mag het product uitproberen en passen maar.... niet meer dan nodig om het product te kunnen beoordelen. Komt het product terug en is er schade of slijtage zichtbaar? Dan mogen wij deze schade in rekening brengen. We verminderen de schade op het aankoopbedrag en je krijgt dus alleen de restwaarde vergoeden.

Let op: bij het ruilen van een verkeerd besteld product adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen van het goede product en te betalen. Wij storten het aankoopbedrag van het product dat je wilt ruilen terug, zodra wij het in goede staat retour hebben ontvangen. Deze voorwaarden gelden natuurlijk niet als er bij ons iets is misgegaan waardoor je een verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval zorgen wij ervoor dat we het zo snel mogelijk oplossen.

*Sommige producten vallen onder de uitzonderingen van het wettelijke herroepingsrecht. Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat dan onder andere om glucosemeters, cholesterolmeters, glucose teststrips, cholesterol teststrips, crèmes, lotions, sprays, medische hulpmiddelen, zelftesten en lancetten.

Volg deze stappen voor het gratis, snel en makkelijk terugsturen van een product!

1. Je kunt het product* binnen 30 dagen terugsturen. Zorg ervoor dat je de verpakking met verzendlabel bewaart om het op de juiste te wijze kunnen versturen. Als het label nog intact is, kun je het namelijk laten scannen bij een DHL ServicePoint zodat het naar ons retour komt.*
2. Heb je de originele verzenddoos met verzendlabel niet meer? Maak dan via deze link van DHL je retouretiket aan en print het uit. Bij 'Referentienummer' kun je je bestelnummer invullen.
3. Vul het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen in. Download hier het retourformulier of Download hier het Europese herroepingsformulier
4. Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de verpakking waarin je het pakket van ons hebt ontvangen en doe het retourformulier ook in de doos.
5. Controleer of alle meegeleverde accessoires en de handleiding(en) bij het product zitten voordat je het terugstuurt.* Plak het uitgeprinte retouretiket op de doos als je de originele verzendverpakking niet meer hebt.
6. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Bewaar het afleverbewijs met verzendcode na ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk om het daar af te geven.

Heb je een kortingscode gebruikt bij het bestellen? Dan kan het zo zijn dat de kortingsvoorwaarden niet meer gelden als je een product terugstuurt, omdat het bestelbedrag dan lager wordt dan het vereiste bestelbedrag om korting te krijgen. Houd er in dit geval rekening mee dat wij dit verrekenen bij het terugstorten van het retourbedrag.

Als het product niet werkt zoals het hoort, adviseren wij om direct contact met ons op te nemen. Wij zorgen in overleg met jou voor een snelle en passende oplossing. Stuur een mail naar service@shopvoorgezondheid.nl , chat met ons of bel tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur) naar 0413-335025

In een aantal handleidingen vind je een garantiebewijs. Daarop staat dat je het defecte product naar de leverancier moet sturen. Dit garantiebewijs mag je negeren.

Dit gaat via je Bol.com account.

Meld je bestelling via je Bol.com account aan als retour en stuur het terug volgens de retourprocedure van Bol.com. Wij melden je bestelling retour zodra we het pakket hebben ontvangen.

Bol.com betaalt het bestelbedrag dan aan je terug.

Wij storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je melding hebt gedaan van herroeping, terug op je rekening. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij bij voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Wij crediteren na beoordeling je retour gestuurde product. Wij adviseren een product volledig, onbeschadigd en wanneer mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Ben je de accessoires en/of de handleiding vergeten mee te sturen? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Stuurt je accessoires en/of de handleiding na, dan zijn de verzendkosten hiervoor voor jou rekening of wij brengen de retourkosten in rekening.

Is het retourpakket zoek geraakt of later bij ons binnen? Dan storten wij het retourbedrag terug als je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld door middel van een verzendcode van het postkantoor). Bewaar daarom altijd het bonnetje met verzendcode dat je meekrijgt bij het retour sturen van het pakket.

Elk product heeft een andere fabrieks garantietermijn. Op de productpagina staat onder Specificaties vermeld hoe lang deze fabrieks- of verkopersgarantie geldig is. Voor alle producten geldt natuurlijk altijd de wettelijke garantieperiode.

Heb je een vraag over de garantie? Neem gerust even contact met ons op!

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De fabrieks- of verkopersgarantie doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie die altijd geldt.

Werkt het product niet (meer) en valt het binnen de garantieperiode? Dan lossen wij het graag voor je op. Neem contact met ons op om de garantieprocedure op te starten.

Ben je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden? Laat het ons weten. Onze klantenservice probeert dan samen met jou een oplossing te vinden. Wij staan voor je klaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur.

Bel ons op 0413-335025 of stuur een e-mail naar service@shopvoorgezondheid.nl.

Heeft de klantenservice je toch geen passende oplossing kunnen bieden? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij Shopvoorgezondheid.nl. Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar:

• Shopvoorgezondheid.nl t.a.v. afdeling klachten. Koperslagerstraat 20 5405 BS Uden. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bericht sturen wij een inhoudelijke reactie op de door jou ingestuurde klacht.
• Webshop keurmerk t.a.v. afdeling klachten. Onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar info@keurmerk.info of vul het klachtenformulier in op keurmerk.info/klacht/

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.

Tenslotte kun je een klacht ook indienen via het Europees ODR Platform.

Ja, je krijgt …. dagen voor wij het gaan versturen een melding dat er binnenkort weer een bestelling wordt verstuurd. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je ook weer bericht met de verzendinformatie.

Vanaf 40 euro zijn deze gratis, tot 40 euro betaal je € 4,95.

Nee, abonnementen leveren alleen binnen Nederland.

Op dit moment hebben wij alleen nog de optie creditcard.

Dit gebeurd automatisch op het moment dat wij de bestelling daadwerkelijk gaan versturen.

Bij de eerste bestelling kan de abonnement bestelling worden terug gestuurd. Bij een volgende levering kan dit niet meer (zie voorwaarden), tenzij er natuurlijk iets met het product aan de hand is. Neem dan altijd even contact op voor je een product gaat retourneren. 

Als je met regelmaat eenzelfde product moet bestellen (bijvoorbeeld teststrips of incontinentie materiaal) dan kun je dit ook automatisch laten doen. Je kiest je product en kiest vervolgens voor de optie abonnement en kiest om de hoeveel weken je dit weer wil ontvangen. Je hoeft dan daarna niks meer te doen, wij sturen je dan elke periode vanzelf de producten naar je toe. De betaling wordt dan automatisch van je creditcard afgeschreven. Je moet hiervoor wel een account hebben bij ons.

Heel simpel, ga naar een product uit ons abonnementsassortiment en kies de optie abonnement en vervolgens voor de bezorg interval. Vervolgens kun je gewoon afrekenen met je creditcard en je abonnement is afgesloten

Niet alle artikelen komen hiervoor in aanmerking. Als een artikel wel in aanmerking komt, dan krijg je een keuzeblok voor of eenmalige aankoop of abonnement. 

Ja je kunt het eerder gekozen product verwijderen en een nieuwe product toevoegen aan het abonnement.

Ja het is mogelijk om het aantal producten dat je in het abonnement hebt staan aan te passen.

Het is mogelijk om producten toe te voegen of te verwijderen uit het abbonement. Het is echter niet mogelijk producten toe te voegen waarbij geen abonnement wordt aangeboden. Deze kun je gewoon bestellen maar worden niet automatisch meegestuurd in de abonnement bestelling.

Dit kan tot …. dagen voor wij gaan versturen en alleen in intervallen van hele weken. (volgens mij is een “harde datum” ingeven (nog) niet mogelijk?)

Om in aanmerking te komen voor de abonnementskorting, is er een minimale afname van 2x . Je ontvangt dan een korting van 5%, na de 2^e keer kun je het abonnement stopzetten. Wil je doorgaan dan ontvang je vanaf dat moment 10% korting maar kun je het abonnement ieder gewenst moment stopzetten.

Ja Shopvoorgezondheid is aangesloten bij het WEBSHOP KEURMERK.

Bekijk hier ons WEBSHOP KEURMERK certificaat .

Wij versturen een beoordelingsverzoek via onze eigen e-mail van Shopvoorgezondheid. Dit doen we ongeveer 10 dagen nadat de bestelling is afgeleverd.

Elke klant die een product bij shopvoorgezondheid heeft gekocht krijgt dus een uitnodiging om de aankoop te beoordelen. Het is niet mogelijk om zonder uitnodiging een product beoordeling achter te laten.

Alleen klanten die aangegeven hebben geen e-mails te willen ontvangen wordt deze review uitnodiging niet gestuurd.

De productreviews worden verwerkt in het platform van Judge.me. Het is niet mogelijk om zonder uitnodiging een productbeoordeling op Shopvoorgezondheid te plaatsen.

Je dat kan. Je kunt zowel een negatieve webshopbeoordeling als een negatieve productbeoordeling. Plaats je een negatieve review, vertel dan vooral ook waarom je niet tevreden bent over je de webshop of je aankoop. Daar help je zowel ons als andere klanten mee.

Ons advies is om als je niet tevreden bent over over onze webshop, service of het product, zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op te nemen, om te kijken of we je klacht kunnen oplossen.

Alle webshop beoordelingen ven product beoordelingen worden op dezelfde manier behandelen en worden altijd geplaats. Beoordelingen kunnen alleen afgekeurd worden als ze niet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Er staat contactinformatie in de review, zoals telefoonnummers, adressen en url’s
• Er staan websites of YouTube kanalen in de review.
• De review bevat kwetsende taal, zoals scheldwoorden en discriminatie.
• De review is in een andere taal dan in het Nederlands/Vlaams, Engels of Duits

In de e-mail die wij sturen wordt gevraagd of je een review over het product wil plaatsen. Via een link in deze uitnodigingsmail kom je op de review pagina van je bestelde product op Shopvoorgezondheid. De review bevat de volgende onderdelen:

• Je beoordeling van het product (1-5 sterren)
• Een titel van je beoordeling
• Een beoordeling van het product in woorden
• Je kan de beoordeling zowel op naam als anoniem uitvoeren

Wij versturen elke klant een beoordelingsverzoek via onze eigen e-mail van Shopvoorgezondheid. Ieder klant wordt gevraagd. Dit doen we direct nadat de bestelling verstuurd is. 

Elke klant die een product bij shopvoorgezondheid heeft gekocht krijgt dus een uitnodiging om onze webshop te beoordelen. Het is niet mogelijk om zonder uitnodiging een product beoordeling achter te laten. Alleen klanten die aangegeven hebben geen e-mails te willen ontvangen wordt deze review uitnodiging niet gestuurd.

Voor de beoordeling van het aangekochte product word een apart beoordelings e-mail verstuurd.

De shopreviews worden verwerkt in het platform van Kiyoh. Ga hier naar de overzichtspagina van Kiyoh

Wil je meer weten over de manier en voorwaarden waaronder Feedback company de reviews over Shopvoorgezondheid verzameld. Lees dan het reviewbeleid van Kiyoh

Wil je meer weten over de manier waarop en onder welke voorwaarden Judge.me de reviews over producten verzameld, lees dan het reviewbeleid van Judge.me